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Bonjour Robert,
Il est possible, mais peu problable, que de la neige se soit infiltrée. Nous pensons plutôt que le problème en est un de condensation du à des écarts de température trop élevés entre la tuyau et l'air ambiant. Le point de rosé doit alors être atteint rapidement, ce qui explique la condensation intense qui gèle par la suite.
Nous vous conseillons premièrement de remplacer la gaine metallique (s'il y a) par un tuyau de plastique et d'entourer le tout de beaucoup d'isolant. Viser entre R2 et R4. Aussi, n'oubliez pas de poser de l'isolant dans le mur également, afin d'éviter les points de rosée et les fuites à cet endroit.
Si les tuyaux sont déjà convenablement isolés, ou si le problème persiste, il faudra faire venir l'installateur.
Bonne journée,